LEGAL REFERENCE

fk9999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করে

আমরা আপনার নাম, যোগাযোগ এবং লেনদেনের তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন পর্যন্ত—আমরা নিশ্চিত করি যে তৃতীয়...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজনিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেসনিরাপদ পেমেন্ট চ্যানেলডেটা শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
fk9999 fk9999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করে

fক9999 কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা প্রতিদিন ১০টা...

লাইভ চ্যাট প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত আমাদের...
ইমেইল সাপোর্ট আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত...
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগইন করার পরে সেটিংস মেনুতে গিয়ে আপনার নাম...
বিশ্বাসযোগ্যতা

fক9999 কেন আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

আমরা ব্যাংকিং-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবহার করি প্রতিটি ডেটা পয়েন্টে—আপনার অ্যাকাউন্ট ওপেনিং থেকে শুরু করে সাপোর্ট চ্যাটের লগ পর্যন্ত। আমাদের টিম নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট চালায় এবং বাংলাদেশের স্থানীয় প্রাইভেসি প্র্যাকটিসের সাথে...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ

আমরা TLS এবং AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করি আপনার নাম, ইমেইল এবং লেনদেন ডেটা সংরক্ষণে—যাতে তৃতীয় পক্ষ সার্ভার অ্যাক্সেস পেলেও তথ্য পড়তে না পারে। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি।

সীমিত অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এজেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা আপনার ডেটা দেখতে পারে—এবং তাও তখনই যখন আপনি অনুরোধ করেন বা সমস্যা সমাধান প্রয়োজন হয়। আমরা প্রতিটি লগইন লগ করি এবং মাসিক রিভিউ করি।

ডেটা শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে মার্কেটিং ইমেইল পাঠাই। পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি।

নিয়মিত অডিট

আমাদের ইন্টারনাল সিকিউরিটি টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে অ্যাক্সেস লগ, স্টোরেজ কনফিগারেশন এবং এনক্রিপশন প্রোটোকল রিভিউ করে—যাতে নতুন ভালনারেবিলিটি আমরা আগে থেকেই ঠিক করতে পারি। ফলাফল ইন্টারনাল রেকর্ডে সংরক্ষিত।

স্থানীয় প্র্যাকটিস

বাংলাদেশের পেমেন্ট চ্যানেল এবং কমিউনিকেশন স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা ডেটা হ্যান্ডেল করি—bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আমরা লোকাল ব্যাংকিং প্র্যাকটিসের মতো এনক্রিপ্ট করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই ফ্রেমওয়ার্কে কাজ করি।

অ্যাকাউন্ট কন্ট্রোল

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেটা ডিলিট করি।

fক9999 এর গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য নীতিপত্রের সাথে কীভাবে মিলে

আমাদের গোপনীয়তা নীতি টার্মস অফ সার্ভিস, পেমেন্ট পলিসি এবং ফেয়ার প্লে গাইডলাইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ—প্রতিটি পেজে আমরা একই ডেটা সুরক্ষা স্ট্যান্ডার্ড ব্যাখ্যা করি। আপনি যখন পেমেন্ট সেকশনে যাবেন তখন...

টার্মস অফ সার্ভিসআপনার অ্যাকাউন্ট চুক্তিতে যে ডেটা কালেকশন উল্লেখ করা আছে সেই একই স্কোপ এই গোপনীয়তা পেজে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে—কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন এবং কতদিন রাখি।
পেমেন্ট পলিসিপেমেন্ট পেজে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের নিরাপত্তা যে স্ট্যান্ডার্ডে দেওয়া হয়েছে সেই একই এনক্রিপশন প্রোটোকল এখানেও প্রযোজ্য—কোনো পার্থক্য নেই।
ফেয়ার প্লে গাইডলাইনআমরা যখন গেম সেশন লগ রাখি সেটা ফেয়ার প্লে পেজে উল্লেখ করেছি এবং এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করছি যে সেই লগ কে দেখে এবং কীভাবে সংরক্ষিত থাকে।
ডিপোজিট গাইডডিপোজিট পেজে আমরা যে পেমেন্ট ডেটা কালেকশন উল্লেখ করেছি—আমাউন্ট, টাইমস্ট্যাম্প, মেথড—সেই তথ্যগুলো এখানে এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ ক্যাটেগরিতে পড়ে এবং আপনার অনুরোধে দেখতে পাবেন।
উইথড্রল পলিসিউইথড্রল ভেরিফিকেশনে আমরা যে তথ্য যাচাই করি—নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর—সেগুলো এখানে ডেটা ব্যবহার সেকশনে কভার করা হয়েছে এবং স্টোরেজ লিমিট একই রকম।
সাপোর্ট পলিসিসাপোর্ট পেজে আমরা যে চ্যাট লগ এবং ইমেইল রেকর্ড উল্লেখ করেছি সেগুলো এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে একই এনক্রিপশন এবং রিটেনশন রুলের মধ্যে থাকে।
অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটিঅ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি পেজে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং পাসওয়ার্ড স্টোরেজ যে মেথডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে সেগুলো এই নীতির এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ সেকশনে প্রতিফলিত।

fক9999 প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা-ভিত্তিক উপাদান

আমরা যেসব ফিচার ডিজাইন করেছি সেগুলো আপনার ডেটা সুরক্ষা মাথায় রেখে তৈরি—লগইন থেকে শুরু করে উইথড্রল পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল আছে। আপনি আপনার...

এনক্রিপ্টেড লগইন

আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি এবং লগইন সেশন টোকেন সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে—কেউ আপনার সেশন হাইজ্যাক করতে পারবে না।

প্রোফাইল সেটিংস

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং মার্কেটিং সম্মতি আপডেট করতে পারেন—প্রতিটি পরিবর্তন লগ হয় এবং আপনি হিস্ট্রি দেখতে পাবেন।

লেনদেন হিস্ট্রি

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট ও উইথড্রল রেকর্ড অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখতে পাবেন—প্রতিটি এন্ট্রি টাইমস্ট্যাম্প ও স্ট্যাটাস সহ সংরক্ষিত এবং এনক্রিপ্টেড।

সাপোর্ট চ্যাট লগ

লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল কনভার্সেশন আমরা ৯০ দিনের জন্য সংরক্ষণ করি যাতে আপনি পুরনো টিকিট রেফার করতে পারেন—এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট

সেটিংসে আপনি দেখতে পাবেন কোন ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করা আছে—কোনো অপরিচিত ডিভাইস দেখলে সাথে সাথে লগআউট করতে পারবেন।

ডেটা এক্সপোর্ট

আপনি সাপোর্টে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সব সংরক্ষিত তথ্য ডাউনলোড করতে পারবেন—আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে CSV ফাইল পাঠাই।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট মেথড সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং সাপোর্ট দিতে—এই তথ্য আমরা শুধুমাত্র আপনার সার্ভিস পরিচালনায় ব্যবহার করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই ফ্রেমওয়ার্কে রাখি।

হ্যাঁ, প্রতিটি পেমেন্ট লেনদেন আমরা TLS এনক্রিপশনে প্রসেস করি এবং লেনদেন রেকর্ড AES-256 দিয়ে সার্ভারে সংরক্ষণ করি—তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস পেলেও তথ্য পড়তে পারবে না।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি—যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই শর্তে। মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আমরা শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে যোগাযোগ করি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন হিস্ট্রি এবং ডিভাইস লগইন দেখতে পাবেন—আরও বিস্তারিত তথ্য চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা ডেটা এক্সপোর্ট করে দেব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেন ডেটা রাখি, এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে ৫ বছর পর্যন্ত আর্কাইভ করি আইনগত প্রয়োজনে—যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। চ্যাট লগ ৯০ দিন পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে ডেটা ডিলিশন অনুরোধ পাঠান—আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে দেব এবং কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাব।

শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে আমরা মার্কেটিং ইমেইল পাঠাই—আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সাবস্ক্রিপশন আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন অথবা ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করুন।